Politique de confidentialité

1.Qui est responsable de vos données

2.Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour prendre, préparer et livrer votre commande :

• Votre nom — pour identifier la commande.
• Votre numéro de téléphone (et, si vous le donnez, votre numéro WhatsApp) — pour que le livreur vous joigne.
• Votre quartier et votre adresse à Bafoussam — pour la livraison.
• Le contenu de votre commande (plats, suppléments, précisions, montant) et vos instructions de livraison.
• Pour un paiement Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) : le numéro qui paie, transmis à notre prestataire de paiement pour traiter la transaction. Nous ne connaissons ni ne conservons jamais votre code secret.

Lorsque vous utilisez l'application, des données de navigation (pages consultées, plats regardés, commandes passées et leur montant) sont aussi transmises à Meta pour la mesure publicitaire — voir sections 5 et 10, où vous pouvez la refuser.

Pour vérifier que l'application fonctionne bien sur tous les réseaux, nous mesurons aussi, de façon anonyme, la qualité de chaque visite : type de réseau (4G, 3G…), navigateur et type d'appareil, site d'où vous venez (Facebook, WhatsApp…), temps de chargement, étapes atteintes (menu affiché, panier, commande) et erreurs techniques éventuelles. Ces mesures ne contiennent ni votre nom, ni votre numéro, ni votre adresse IP.

Nous ne collectons ni votre position GPS, ni l'accès à votre caméra, à votre microphone ou à vos contacts.

3.Pourquoi nous utilisons vos données

• Traiter, préparer et livrer vos commandes, et vous contacter à leur sujet — nécessaire à l'exécution de votre commande.
• Suivre votre commande en temps réel et encaisser votre paiement.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales (historique des ventes).
• Améliorer notre service (statistiques internes, sans vous identifier publiquement) et vérifier la qualité de connexion de l'application (mesures anonymes).
• Mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram et vous montrer des publicités Mr N plus pertinentes — mesure que vous pouvez refuser à tout moment (section 10).
• Uniquement avec votre accord préalable : vous envoyer nos offres promotionnelles par WhatsApp (section 4).

4.Offres promotionnelles par WhatsApp (consentement)

5.Avec qui vos données sont partagées

• Notre équipe (cuisine, livreurs, gérants) — uniquement ce qui est utile pour préparer et livrer votre commande.
• Nos prestataires de paiement Mobile Money (KPay, et PawaPay en secours) — uniquement pour traiter votre paiement.
• Nos prestataires techniques d'hébergement — qui hébergent l'application et ses données pour notre compte, sans pouvoir les utiliser à leurs propres fins.
• Meta (Facebook / Instagram) — par le « pixel Meta », un outil de mesure publicitaire. Meta reçoit les pages consultées et vos actions dans l'application (plat consulté, ajout au panier, commande passée et son montant), avec des informations techniques sur votre appareil (adresse IP, navigateur). Nous n'envoyons à Meta ni votre nom, ni votre numéro, ni votre adresse. Meta peut relier ces informations à votre compte Facebook ou Instagram si vous en avez un, et les traite selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez refuser cette mesure (section 10).
• Les autorités — uniquement sur demande légale (réquisition judiciaire, par exemple).

Nous ne vendons jamais vos données.

6.Données hébergées hors du Cameroun

Pour faire fonctionner l'application, certaines données sont hébergées par nos prestataires techniques et traitées par Meta hors du Cameroun (notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis). Nous limitons ces transferts au strict nécessaire et choisissons des prestataires qui offrent des garanties de sécurité et de confidentialité. Ces transferts seront déclarés à l'Autorité de protection des données personnelles prévue par la loi n° 2024/017 dès qu'elle sera opérationnelle.

7.Combien de temps nous les conservons

• Commandes : le temps nécessaire au service et à la gestion de notre activité ; les pièces comptables (ventes) sont conservées jusqu'à 10 ans, comme l'exige le droit comptable OHADA.
• Consentement aux offres WhatsApp : jusqu'à ce que vous le retiriez.
• Données gardées sur votre téléphone (profil, historique de vos commandes) : jusqu'à ce que vous les effaciez en vidant les données du site dans votre navigateur.
• Mesures anonymes de connexion : le détail de chaque visite est effacé après 35 jours ; seuls des totaux par jour sont conservés.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation (section 9).

8.Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : communications chiffrées, accès réservé au seul personnel autorisé, vérifications régulières. Pour des raisons de sécurité, nous ne détaillons pas publiquement ces mesures.

En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous en informerons l'autorité compétente et les personnes concernées, conformément à la loi.

9.Vos droits

Conformément à la loi n° 2024/017, vous pouvez à tout moment :

• être informé de l'utilisation de vos données et y accéder ;
• faire corriger une information inexacte ou incomplète ;
• demander leur effacement (droit à l'oubli) ;
• demander la limitation de leur utilisation ;
• vous opposer à leur utilisation, notamment à la prospection commerciale et à la mesure publicitaire ;
• recevoir vos données dans un format lisible (portabilité) ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous au 697 82 94 51 (téléphone / WhatsApp). Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en écrivant depuis le numéro utilisé pour vos commandes) et vous répondrons dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'Autorité de protection des données personnelles prévue par la loi n° 2024/017, dès sa mise en place.

10.Stockage local et traceur publicitaire

Notre application enregistre, dans la mémoire de votre navigateur (stockage local), votre profil de livraison et l'historique de vos commandes, afin de vous éviter de tout ressaisir. Ces informations restent sur votre appareil.

Nous utilisons un seul traceur tiers : le pixel Meta. Il dépose des cookies sur ce site (notamment « _fbp ») et transmet à Meta les informations décrites à la section 5, pour mesurer nos publicités et les rendre plus pertinentes.

11.Mineurs

Notre service s'adresse aux personnes majeures ou aux mineurs avec l'accord d'un parent ou tuteur. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants sans cet accord.

12.Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour suivre l'évolution de la loi. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indique la version en vigueur.